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“一帶一路”促服務外包跨進黃金新十年

    10年來,我國服務外包從業人員從不足6萬人猛增至856萬人,服務外包成為我國高學歷人才集聚度最高的行業,我國成為全球第二大服務外包“接包國”。資料圖片

10年來,我國服務外包從業人員從不足6萬人猛增至856萬人,服務外包成為我國高學歷人才集聚度最高的行業,我國成為全球第二大服務外包“接包國”。資料圖片

 


 


中國經濟導報記者|楊虹

    最新調查發現,中國已經成為全球第二大服務外包“接包國”,并且有望在數年內趕超印度,成為世界頭號服務外包大國。從2007年起步,10年間,中國服務外包增長迅猛。數據顯示,2006~2016年,離岸服務外包執行金額增長了51倍,從13.84億美元大幅提升至704.1億美元,經歷10年發展,中國的服務外包產業開始邁入了黃金期。
    是什么讓這個10年前才起步的行業逐年飛躍,發展壯大?服務外包又給中國經濟帶來哪些影響?業內專家表示,隨著信息技術的發展,制造業服務化趨勢日益明顯,服務外包作為企業整合利用全球資源的重要方式,正成為中國經濟可持續增長的新動力。同時,供給側結構性改革繼續深入推進,將加快推動各類資源要素向現代服務業聚集,為服務外包產業發展營造更加有利的環境。多家服務外包企業向中國經濟導報記者反映,正是“一帶一路”建設給中國的服務外包業帶來了新機遇。

轉型升級:成本競爭型轉為創新驅動型

    服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO);谛畔⒕W絡技術,采用現代通信手段進行交付,使企業通過重組價值鏈、優化資源配置,以達到降低成本、增強核心競爭力的目的。
    據商務部最新發布的數據,1~7月,我國企業累計簽訂服務外包合同額5530.4億元,完成執行額3937.7億元,同比分別增長7.6%和13%。7月當月,我國企業簽訂服務外包合同額767.6億元人民幣,完成執行額531.7億元,同比分別增長47.2%和24.3%。
    對于我國服務外包發展狀況,商務部副部長俞建華日前在武漢召開的“全球服務外包大會”上表示,過去10年,是中國服務外包產業的起步期,在此期間,中國的服務外包經歷了從無到有、從小到大的歷程。10年來,中國服務外包快速發展,全國服務外包企業從500多家增長至近4萬家,離岸服務外包執行金額增長了51倍,從業人員從不足6萬人猛增至856萬人,服務外包成為我國高學歷人才集聚度最高的行業,我國成為全球第二大服務“接包國”。
    然而,中國的服務外包業正面臨著發達國家對離岸外包業務態度消極、發展中國家低成本優勢凸顯的雙重壓力。對此,俞建華認為,隨著信息技術的發展,制造業服務化趨勢日趨明顯。制造業服務化、服務業外包化,推動服務外包與垂直行業加快融合,服務外包內涵和外延發生了重要變化,服務外包要從成本競爭型轉為創新驅動型,必須加快我國服務外包產業向高端化、素質化、融合化、標準化方向創新發展,向高科技、高附加值、高品質、高效率方向轉型升級。
“服務外包將成為服務業與制造業融合發展的平臺!庇峤ㄈA說。目前,我國新型服務出口的70%是通過承接全球服務外包,特別是生產性服務外包來實現的。

“一帶一路”沿線國家成為離岸業務的新增長點

    對于中國來說,“‘一帶一路’沿線國家成為離岸業務的新增長點!睋吨袊獍放瓢l展報告2017》(簡稱《報告》)顯示,離岸業務已經逐漸擴展到全球200多個國家和地區,從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等。
    民營企業朗坤智慧科技股份有限公司已將業務拓展至“一帶一路”沿線逾10個國家,為包括中國化工、中國建材等在內的總承包商的幾百個工程提供“智慧工廠、智慧園區”的信息化平臺和系統解決方案。其公司董事長武愛斌告訴中國經濟導報記者,“一帶一路”為中國服務外包企業提供了機遇。因為一些投資“一帶一路”沿線國家的中國企業對于這些國家的政策、商機的發布、企業資源要素配置的內容方面,認知還比較薄弱,“這就需要我們這樣的公司幫助設計人員、建設者、材料提供方、地主、保險機構這樣的企業,在平臺上互聯互通,共建共享,以最小的成本,最快的效率,最佳的性價比為海外工程提供服務。甚至會建立一些遠程的故障診斷中心,以便在投資者、建設者、運營方以及檢修方之間協調。要從輸出產品到輸出服務、技術和管理,進而到輸出運維能力!
    仁卅信息科技(上海)有限公司是印度在華下屬企業,該公司CEO宋孔堯告訴中國經濟導報記者,“一帶一路”給中國的外包企業帶來了新機遇。中國企業在“一帶一路”沿線國家和地區投資開展業務,需要配套的外包服務,帶動了中國服務外包企業承接這些國家和地區外包業務的增長!斑@是其他國家企業無法比擬的優勢!

仍需加強服務理念的培養

    目前,中國已經成為僅次于印度的全球第二大服務外包“接包國”!爸袊姆⻊胀獍懿荒茉谖磥淼5年內趕超印度,成為全球服務外包的引領者?”中國國際經濟交流中心副理事長、商務部原副部長魏建國做出客觀的闡述判斷。
    然而,單就IT服務外包來講,中國與印度的差距仍不容小覷。商務部研究院副院長李鋼介紹說,“印度依托歐美,參與程度深,主要以離岸外包為主,外包承接額高于中國,中國人均承接額1.5萬美元,印度是中國的1~2倍,但印度的勞動力成本是中國的1/3~1/4。中國承接外包的價格競爭力弱!
    宋孔堯認為,以IT服務外包為例,印度IT企業在全球特別歐美市場非常成功,主要在于印度具備天然的語言及文化優勢,降低了溝通的障礙。另外,印度從事服務外包的時間早,具備了非常成熟的流程和質量管理體系,能夠實現非常精細化的交付。印度在全球75個以上的國家建立了約600個開發中心,范圍幾乎覆蓋全球,交付能力強,所以印度企業更容易拿到全球合同。而中國企業的業務基本上還是在國內。
    魏建國認為,中國服務外包存在大而不強、體系全而不精、結構優而不堅、技術高而不精和布局廣而不密等問題,最關鍵的是理念不對!按蟛糠制髽I的服務理念只是生產產品的思維模式,而這種產品思維和服務思維相差十萬八千里。產品思維的理念是急功近利的,而服務思維的理念是體貼的,是有體溫和情感的!

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